Como ganhar informações comerciais com CRM social - dummies

Parte do CRM Social para Dummies Cheat Sheet

Social CRM e social O modelo de negócios é conduzido por clientes que interagem com sua marca. Como um representante da marca, você ajuda a mover a conversa para a frente. Mas como funciona um modelo de negócio social? Embora cada indústria tenha variações, as etapas a seguir descrevem como envolver seus clientes em conversas que sua empresa pode aprender de:

1. Identifique as redes sociais nas quais seus clientes interagem.

   Isso provavelmente incluirá os suspeitos habituais - Facebook, Twitter e Foursquare -, mas não descarte sites novos como Google+ e Pinterest, ou Yelp e outros sites ou fóruns de revisão. Existem sites de nicho para algumas indústrias também. Por exemplo, aqueles na indústria de viagens devem olhar para o TripAdvisor e FlyerTalk. Identifique alguns desses sites mais focalizados e veja se o seu público está ativo.

2. Ouça o que os clientes estão falando sobre sua empresa.

   Antes de começar a abordar seus clientes (e potenciais clientes), ouça. Descubra o que a equipe do seu negócio interage mais com os clientes e peça a essa equipe sobre as questões mais comuns que os clientes têm. Pergunte quais outras informações a equipe pode oferecer em seu CRM social. Você também pode verificar o que os clientes estão falando sobre sua empresa em sites sociais. Por exemplo, tente algumas pesquisas diferentes para o nome da sua empresa ou seus produtos no Twitter.

   A aprendizagem de clientes é importante para qualquer estratégia de CRM social. Você quer aprender o seguinte sobre seus clientes: quais são suas queixas com sua empresa? Eles têm alguma sugestão de melhoria? E o que eles amam de você? Identifique seus pontos de dor e características favoritas para ver como você pode começar a dar-lhes o que eles querem e continuar a entregar o que eles já desfrutam.

3. Participe da conversa.

   Seu público no Facebook, YouTube e Twitter são na sua maioria clientes anteriores ou atuais que gostam da sua marca. Você precisa evoluir suas abordagens de marketing típicas em conversas para realmente interagir com essa audiência. Comece respondendo perguntas e fornecendo sugestões aos clientes que já estão falando sobre sua marca.

   Ao responder a perguntas, parece natural, você pode começar a orientar a conversa fazendo perguntas você mesmo e publicando conteúdo projetado para aumentar a conversa em torno de sua marca.

4. Implementar sugestões de clientes.

   Agora que você sabe onde sua audiência é e o que eles estão dizendo, é hora de agir, seja através de conteúdo ou mudanças organizacionais reais.Se os clientes estiverem confusos com a hora em que seu negócio encerra, ou com raiva de que não é mais tarde, tente postar suas horas com mais clareza nas mídias sociais, ou experimente permanecer aberto mais tarde em certos dias. Olhe o que os clientes já amam e construa mais conversas em torno disso.