Como obter suporte ao produto para QuickBooks - dummies

Um recurso realmente bom para solucionar problemas do QuickBooks é o site de suporte de produtos da Intuit para QuickBooks. Visite este site ou escolha o comando Ajuda → Suporte dentro do QuickBooks. Este site é um banco de dados rico de informações de solução de problemas.

Para usar o site, insira sua pergunta ou palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa na parte superior da janela e clique em Pesquisar. O site de suporte ao produto exibe uma lista de artigos de solução de problemas que podem ajudar a resolver seu problema.

Verificar o site de suporte ao produto de outro vendedor

Tenha em mente que seu problema pode não ser um problema com o QuickBooks, mas um problema com o seu computador e seu hardware ou com o Microsoft Windows. O site de suporte de produtos da Microsoft, que é fenomenalmente rico em informações, está disponível.

Se o seu problema decorre do hardware ou do sistema operacional, você pode consultar o site de suporte ao produto do hardware ou software para obter informações sobre solução de problemas. Geralmente, você pode encontrar facilmente o site de suporte ao produto do fabricante de hardware usando um bom mecanismo de busca na Internet.

Por exemplo, para localizar o site de suporte ao produto da Dell Computer, digite algo como o suporte ao produto Dell Computer em um mecanismo de pesquisa como o Google. Quando o mecanismo de pesquisa procura na frase "Suporte ao produto Dell Computer", quase inevitavelmente encontra o URL (o endereço) da página da web de suporte do produto do fornecedor.

Você pode encontrar informações de solução de problemas sobre produtos Intuit no site de suporte de produtos da Microsoft. Se as soluções que o site oferece não são muito reconfortantes, pelo menos você pode descobrir se outros usuários experimentaram o mesmo problema.

A Microsoft pode simplesmente sugerir que você entre em contato com o fornecedor (Intuit, neste caso) ou que você atualize para uma versão mais recente do software QuickBooks. No entanto, simplesmente saber que o problema que você encontrou é um problema real que a Microsoft iniciou sessão na Base de Conhecimento do produto-suporte e descrito em alguns detalhes técnicos é frequentemente útil.

Tocando no sistema de suporte ao produto da Intuit

Além da opção de usar o site de suporte ao produto Intuit, você pode obter suporte direto ao produto de várias maneiras:

• Suporte ao vivo: você pode chamar um real pessoa na Intuit e obtenha ajuda personalizada. O Intuit oferece vários planos de suporte e o custo varia dependendo do plano que você escolher. O número que você liga depende de qual versão do QuickBooks você está usando.Para ver uma visão geral dos planos de suporte do QuickBooks, bem como seus preços e números de telefone, puxa o site do QuickBooks.

  O suporte ao telefone QuickBooks pode ser gratuito se você ligar com um problema de instalação, um problema de atualização ou um erro de software. Intuit define o termo bug do software de forma muito restrita. O que você pode achar que os erros de software podem não ser erros de software para a pessoa de suporte Intuit.

• Plano de suporte premium: você pode se inscrever para um plano de suporte premium que lhe oferece suporte telefônico ilimitado por cerca de US $ 300 por ano e, em seguida, chame uma pessoa real no Intuit. (Esta taxa anual muda, então, verifique o site para obter informações atualizadas sobre preços, em vez de confiar nas minhas informações talvez desatualizadas.)

  O suporte premium representa um investimento muito bom, na minha opinião. Se você faz mais de uma chamada de suporte por telefone por ano, provavelmente pode economizar dinheiro com o plano de suporte premium, porque uma única chamada de suporte pode durar facilmente uma hora e pode se tornar muito cara.

• Consultor profissional: você pode entrar em contato com um consultor profissional do QuickBooks através do site do QuickBooks. Em poucas palavras, os conselheiros profissionais do QuickBooks são apenas pessoas (muitas vezes contadores e consultores) que se inscreveram no Intuit para obter cópias do software QuickBooks a um preço de desconto, uma listagem no site de suporte ao produto do QuickBooks e acesso para treinamento especial. (Algumas dessas pessoas também fazem uma prova e pagam dinheiro extra para serem listadas como conselheiros certificados.)

  Você paga a esses consultores profissionais suas taxas de consultoria usuais, mas esta opção de suporte pode ser muito útil quando seu problema não é tanto um problema técnico com o QuickBooks, pois é um problema com a forma de usar o QuickBooks para resolver algum problema de contabilidade. Entre em contato com um consultor profissional do QuickBooks.