Como obter suporte técnico para o Dragon Professional Individual no telefone - manequins

Se o Dragon Professional Individual faz algo que você realmente não entende e tem dificuldade em explicar, ou se faz algo aparentemente simples, mas não lhe dá informações para trabalhar (como não instalando ou recusando responder), você precisa conversar com uma pessoa de suporte técnico no telefone.

Para determinar o que você vai pagar e os parâmetros sob os quais você pode ligar, vá para Suporte on-line.

A primeira coisa a entender sobre os custos da Nuance para chamadas de suporte técnico é que eles estão estruturados para custar mais se você não usa o sistema baseado em perguntas por meio de sua conta gratuita. Aqui estão as suas opções para falar diretamente com uma pessoa de suporte:

• garantia de suporte do produto de 90 dias: As chamadas ilimitadas são gratuitas durante os primeiros 90 dias após você registrar seu produto ou configurar sua conta.

• Coloque uma garantia de 90 dias: Você paga uma taxa por esta chamada e a taxa é maior se você não usar primeiro o sistema baseado em perguntas on-line.

• Uma versão mais antiga do que a versão atual ou mais recente lançada há mais de 2 anos: Aqui novamente, você paga uma taxa por esta chamada e a taxa é maior se você não usar primeiro o sistema baseado em perguntas on-line.

• Versões empacotadas com hardware ou versão do fabricante do equipamento original (OEM): Você paga uma taxa por esta chamada, e novamente, a taxa é maior se você não usar o sistema baseado em perguntas primeiro. (Você está detectando um tema aqui?)

• Duas versões anteriores à versão mais recente ou uma versão anterior à versão mais recente de 2 anos: Nenhum suporte disponível.

• Testes e avaliações: Nenhum suporte disponível.

Preparando antes de ligar

Uma conversa com o Suporte Técnico prossegue muito mais eficientemente se você reunir as informações significativas antes de ligar. (Ser bem organizado tem o benefício adicional de estabelecer que você não é um idiota completo e, portanto, que você pode enfrentar um problema real.)

Você também deve saber qual versão do Dragon Professional Individual você possui, tanto o número de lançamento (14, digamos) a edição e o número de série. Esta informação é exibida no DragonBar, escolhendo Ajuda → Sobre o Dragão.

A Nuance tomou grandes dores para lidar com a maioria das configurações do sistema de forma perfeita. Ainda assim, uma porcentagem dos problemas reais que as pessoas têm com o Dragon Professional Individual (em oposição aos problemas aparentes causados ​​pelo uso incorreto do produto) ocorrem por desajustes entre o hardware do usuário e o hardware que o Dragon tinha em mente quando criou o Dragon Professional Individual.Por esse motivo, a pessoa de suporte técnico provavelmente quer saber as seguintes informações:

• Nome e modelo do computador: Eles estão procurando uma resposta como Sony VAIO VGN-Z ou HP Pavilion 792N. Provavelmente está na frente do seu computador em algum lugar.

• Tipo de processador e RAM: Se você não tem certeza sobre o que você tem, clique com o botão direito do mouse em Computador no menu Iniciar e clique com o botão esquerdo em Propriedades para exibir a caixa de diálogo Propriedades do sistema. O tipo de processador e a RAM devem estar na guia Geral. Se você estiver usando o Windows 7, escolha Iniciar Menu → Painel de controle → Todos os itens do painel de controle → Sistema.

• Sistema operacional: Windows 10, por exemplo. Reinicie seu computador e você não pode perder.

• Espaço livre no disco rígido: Encontre seu disco rígido (C, geralmente) no computador ou no Windows Explorer. Clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades. Na guia Geral da caixa de diálogo Propriedades, você encontrará Espaço livre e alguns megabytes. No Windows 7, clique duas vezes no ícone Computador e você verá Espaço livre exibido para sua unidade C.

• Nome e modelo do microfone: O lugar óbvio para olhar é no microfone.

Encontrando o número de série do seu produto

A primeira coisa que a Nuance quer estabelecer quando chama o departamento de suporte técnico é que você é um cliente de boa-fé. É por isso que eles pedem o número de série do seu produto. Não é um método à prova de engano, mas ele elimina alguns dos abusos. Você acha na capa do DVD ou para downloads, é no e-mail que você recebeu.

Durante a chamada

Tome notas. Em particular, anote quaisquer alterações que a pessoa de suporte técnico lhe diga para fazer. Se essas mudanças não resolverem o problema (ou pelo menos torná-lo melhor), você pode querer desfazê-las mais tarde. Isso provavelmente não será o caso. Na maioria das vezes, pessoas de suporte técnico resolverão rapidamente e profissionalmente o problema.

Um problema difícil pode levar mais de um telefonema para endireitar, e você pode acabar lidando com mais de uma pessoa. Este processo vai muito mais suavemente se você puder dizer a pessoa atual com quem você está falando exatamente o que a pessoa anterior teve.

Tome notas muito boas se você acabar fazendo algo no Registro do Windows. (Você saberá porque você começou a usar um programa chamado RegEdit.)