Serviços de monitoramento ao gerenciar desktops em computação em nuvem - manequins

No ambiente de computação em nuvem, o serviço de suporte é conduzido pelo sistema de bilhete de problemas do centro de dados, que rastreia um problema à sua resolução e identifica rapidamente situações em que os aplicativos do centro de dados são a causa do problema.

Mesmo que seus desktops estejam sendo executados na nuvem, verifique se você pode monitorar o seguinte:

• Monitoramento de aplicativos: Os usuários são rápidos em responsabilizar-se quando o desempenho de suas aplicações é fraco. O mau desempenho pode ter uma infinidade de causas, uma das quais é simplesmente que o dispositivo cliente não possui energia suficiente. Conseqüentemente, a TI deve ser capaz de monitorar o desempenho do dispositivo cliente com base no uso real da aplicação.

• Manutenção no nível do serviço: Os níveis de serviço devem ser aplicados ao hardware e às aplicações em execução em dispositivos cliente. Se os níveis de serviço não forem definidos com precisão, eles não podem ser monitorados de forma eficaz. A manutenção no nível de serviço torna-se ainda mais importante à medida que as organizações virtualizam os ambientes do cliente.

• Backup de cliente automatizado: Um sistema de backup automatizado reduz o risco de perda de dados e acelera os tempos de recuperação quando ocorrem falhas.

• Remote gerenciamento e manutenção: Os usuários podem ser espalhados pelo país ou pelo globo. Dependendo do que é a sua situação e do que seu provedor de serviços realmente está fornecendo, descubra quem gerencia o hardware e o software relacionados ao cliente e se isso pode ser feito remotamente.

• Recuperação de clientes: Normalmente, esta tarefa envolve a restauração de dados de backups automatizados, mas também pode envolver reconfiguração ou atualização de software, dependendo do diagnóstico. Determine como isso será feito.

• Análise de causa de raiz: Se seus desktops caírem, você pode querer ligar para o seu provedor de serviços para ver se algo aconteceu no final. Pode haver algum apontar os dedos. Por outro lado, muitos produtos de monitoramento colocam um agente de software no dispositivo cliente para capturar o comportamento do hardware e software em tempo real. Simplesmente saber se uma falha é causada por hardware ou software leva a uma recuperação mais rápida. Quanto mais informações você pode reunir sobre CPU, memória e uso de recursos de aplicativos, mais fácil é diagnosticar um problema.