Vídeo: CPBR8 - Reimaginando o papel do Gerente de Comunidades 2025
Como o gerenciamento de comunidade on-line é um trabalho público e porque você tem que lidar com as pessoas diariamente, ser um gerente de comunidade requer habilidades muito superiores às de uma educação geral. Algumas das habilidades são aprendidas, e algumas das habilidades são inatas, mas todas são necessárias.
Nem todo mundo tem o que é necessário para ser um gerente de comunidade, não só por causa das muitas tarefas e tarefas que um gerente da comunidade tem que lidar, mas também por causa do conjunto de habilidades. É preciso uma pessoa especial para dirigir uma comunidade.
A capacidade de lidar com pessoas é uma habilidade que muitas pessoas não possuem. Não é fácil tratar todas as pessoas do mesmo jeito se você concorda com elas ou não, e certamente não é fácil manter um tom agradável e uniforme com pessoas que estão te deixando tão bravo que você quer arrancar o cabelo. Ainda assim, é isso que o trabalho exige.
Não há absolutamente nenhuma ocasião em que você deve estar cruzado com um membro da comunidade.
Ter habilidades de pessoas não significa ser Polly Perky o tempo todo, no entanto. Embora seja esperado que você permaneça positivo e otimista, você também deve ser respeitosamente firme quando um membro faz um pedido não razoável ou não pode dar o que ele deseja.
Suas habilidades de pessoas levam você a uma variedade de circunstâncias e situações. Nem todas as situações são positivas, então você deve ser capaz de lidar com todas elas sem voar fora do identificador, chamando nomes de pessoas ou batendo o telefone. É o equivalente corporativo da maneira de um doutor.
Esses traços irão atendê-lo bem como um gerente de comunidade:
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Polite.
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Respeitável.
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Calma.
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Feira.
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Empresa.
Se você é conhecido por ser brutalmente honesto ou usando palavras suplicas para ilustrar um ponto, você provavelmente deve trabalhar com essas habilidades de pessoas um pouco mais. Você não está lá para fazer com que as pessoas se sintam chastes, feridas ou ofendidas. Em vez disso, você deve se esforçar para que todos se sintam confortáveis, mesmo em situações desconfortáveis.
