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Por Karen S. Fredricks
SugarCRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) é uma solução de software para aumentar a eficácia da sua empresa em marketing, vendas e satisfação do cliente. Aprenda as funções dos módulos de açúcar e quais módulos são usados com maior freqüência e compare os recursos de cada edição SugarCRM para ver qual deles se adapta às necessidades da sua empresa.
Módulos SugarCRM explicados
O propósito de um módulo Sugar CRM é adicionar novas informações, acessar informações atuais e, se necessário, editar essas informações. Em qualquer lugar de 15-50 campos existem que contêm informações específicas desse módulo. Aqui está o que todos os módulos Sugar têm em comum:
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Uma página inicial listando todos os registros que você adicionou a esse módulo.
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Capacidade de pesquisa básica e avançada para um registro dentro de um módulo.
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Sub-painéis que contêm informações relacionadas.
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Um menu Atalhos.
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Um formulário de entrada rápida.
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A capacidade de massa atualiza os registros no módulo.
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A capacidade de exportar uma lista dos registros do módulo.
Módulos SugarCRM comumente usados
Por padrão, o SugarCRM mostra 12 módulos (elementos do programa) na parte superior da tela como guias. Você pode acessar os outros módulos clicando nas setas dobradas para a direita do lado direito da barra da guia do Módulo, mas esta lista representa os módulos de açúcar mais utilizados:
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Contas: Empresas com as quais você faz negócios.
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Contatos: pessoas com quem você faz negócios.
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Leads: pessoas ou empresas que você espera que você faça negócios no futuro.
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Campanhas: uma estrutura organizada para acompanhar seus esforços de marketing; Espero que você atraia novos clientes - e mantenha os que você já possui.
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Oportunidades: identifica as várias chances que você tem para vender seus produtos ou serviços.
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Projetos: suas mega-tarefas que geralmente requerem muitos passos - e muitas pessoas para ajudá-lo.
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Casos: as questões de serviço ao cliente que a sua empresa está lidando atualmente.
Além dos módulos básicos SugarCRM, você pode baixar mais módulos em www. sugarexchange. com / ou // www. Sugarforge. org /. Se você ainda não consegue encontrar exatamente o que você está procurando, crie seu próprio usando o construtor de módulos do Sugar.
Comparando as Edições SugarCRM
SugarCRM tem três edições: Comunidade (versão gratuita do Sugar geralmente usada por empresas com 1-10 usuários); Profissional (geralmente usado por organizações maiores que desejam funcionalidades adicionais de "equipe", capacidades melhoradas de cotação, previsão e relatórios); e Enterprise (versão geralmente usada por empresas com mais de cem usuários).Este gráfico compara as características das três edições SugarCRM:
