Habilidades técnicas e habilidades de comunicação para gerentes de comunidade on-line - manequins

Pessoas que não estão familiarizadas com todos os papéis de um gerente de comunidade on-line ficam surpresos ao descobrir que os gerentes da comunidade fazem muito mais do que sair no Twitter o dia todo.

habilidades técnicas do gerente de comunidade on-line

Você não precisa saber codificação pesada, mas ajuda a ser um pouco experiente em tecnologia, principalmente para ser independente e consertar coisas sem ter que chamar a cavalaria. Isso ajuda a saber um pouco de HTML no caso de seu blog estar agindo engraçado e conhecer alguns comandos básicos para que você possa excluir ou editar uma postagem.

Você também deve saber como configurar uma página de destino do Facebook, adicionar o logotipo da sua marca à sua conta no Twitter e dar uma olhada no boletim da empresa. Você deve poder ler sua estatística ou página de estatísticas e saber o que cada métrica ou medida está lhe dizendo. Você também deve saber como agir sobre esses resultados.

Você não precisa dominar a Ciência da Computação para ser um gerente de comunidade on-line, mas você deve ter um conhecimento básico sobre as várias ferramentas e técnicas necessárias para tornar o seu trabalho bem sucedido.

habilidades de comunicação do gerenciador de comunidade on-line

Como você executa tantas tarefas e trabalha em conjunto com diferentes departamentos, existem muitas oportunidades para quebras de comunicação. Além disso, porque você pode trabalhar remotamente em casa, há uma oportunidade ainda maior para os membros das equipes estarem fora do circuito.

Ser um bom comunicador é essencial para este trabalho:

• Crie um relatório semanal ou mensal para os departamentos com os quais você trabalha para que não haja surpresas.

• Solicite atualizações regulares de outros departamentos para que você não se descubra quando projetos ou promoções são introduzidos.

• Informe quaisquer problemas conhecidos com sua comunidade para os canais apropriados o mais rápido possível. Nunca permita que um incidente fique fora de controle porque você não queria fazer ondas.

• Acompanhamento de cada reclamação ou pedido de uma equipe ou membro da comunidade. Mesmo se você delegou um pedido para outro departamento a ser tratado, acompanhe para garantir que o problema seja resolvido.

Ser um bom comunicador significa que você mantém sua equipe informada de novos desenvolvimentos e fica em cima dos diferentes departamentos para se certificar de que não está faltando nenhum detalhe chave. Não coloque o ónus sobre outras pessoas para dar ou receber informações.