O que os gerentes comunitários on-line podem aprender das comunidades de blogs - manequins

Se os blogueiros blogue para si ou em nome de uma marca ou cliente, cabe a eles gerenciar sua comunidade online. O blogueiro escreve o tópico do dia, e sua comunidade responde em espécie. O conteúdo deve ser aberto para convidar uma resposta. O blogueiro precisa perguntar os tipos corretos de perguntas ao invés de postar pontos de vista "meu caminho, e isso é tudo aí".

As comunidades de blogs são únicas e incrivelmente leais. A maioria dos membros aguarda e defende seus blogueiros favoritos com uma paixão. Em troca, os blogueiros asseguram conversas positivas centradas em tópicos que provocam a reflexão. Eles fazem isso fazendo a participação simples e convidativa.

Os melhores blogs têm esses recursos:

• É fácil comentar. Os blogs que dificultam os comentários dificilmente desencorajam aquilo. É compreensível que os comentadores tenham que usar um nome e um endereço de e-mail para oferecer pensamentos, mas um processo de registro rigoroso, completo com CAPTCHA ilegível e longas esperanças de aprovação, pode evitar trolls e spammers, mas também evitará que uma comunidade cresça.

  Você pode notar outros blogs da comunidade usando plug-ins de comentários, como Disqus (pronunciado "discutir") ou Livefyre. Esses plugins permitem que os comentadores se inscrevam uma vez. Posteriormente, suas informações são lembradas em todos os blogs que visitam. Veja como os gerentes da comunidade estão usando os diferentes plug-ins e considere usá-los para sua própria comunidade.

• A conversa é instantânea. Muitos blogueiros mantêm comentários com moderação para garantir que nenhum spam venha. Se o blogueiro estiver longe de sua mesa, no entanto, pode levar dias para que os comentários sejam moderados, então uma conversa não está acontecendo. Os comentadores estão relutantes em voltar e esperar mais três dias para a conversa ter lugar.

  Para remediar esta questão, muitos blogueiros usarão um plug-in de comentários, ou eles manterão apenas o primeiro comentário de um novo membro com moderação para garantir que ele não seja spam. As ferramentas de moderação de comentários de um blog simplificam a remoção de comentários abusivos ou spam. Portanto, você não precisa manter comentários com moderação por mais de alguns minutos.

• usa perguntas e frases para convidar a discussão. Os blogueiros e os gerentes da comunidade adotam uma abordagem diferente ao estimular a conversa com conteúdo do blog do que, digamos, páginas do Facebook, fóruns e redes sociais. Com esses outros tipos de comunidades, a brevidade é fundamental. Os blogs são mais expansivos, e as discussões são centradas em torno de um determinado tópico ou nicho.

  No Facebook, você pode fazer perguntas à sua comunidade para obter uma resposta, e em blogs, você escreve discussões muito mais longas, orientadas também para provocar uma resposta. Para fazer isso, os blogueiros fazem perguntas ao longo de suas postagens e assegure-se de que haja espaço para que todos respondam. Tome nota de como o blogueiro se comunica com sua comunidade e convida uma resposta.

• Desestimula a negatividade. Muitos comentadores vêem o desacordo como um negativo, o que não poderia estar mais longe da verdade. Os blogueiros adoram discussões animadas e especialmente desfrutam de outra perspectiva. No entanto, há uma diferença entre desentendimento respeitoso e comentários abusivos ou negativos.

  Responder chamando alguém ou fazendo ataques pessoais não é discordância. Muitos blogs proeminentemente exibem uma política de comentários ajudam a manter esse tipo de negatividade a distância. Use essas políticas como um modelo para você.

• O respeito é mútuo. Os blogs mais bem sucedidos são aqueles que blogueiam com a comunidade em mente. Eles não falam ou menosprezam seus leitores, e eles mantêm irritados com um mínimo. Eles também não fazem ninguém se sentir como se estivesse "errado". "Quando os blogueiros tratam os membros da comunidade como iguais na discussão, o blog e a comunidade subseqüente florescerão. Observe o intercâmbio entre blogueiros e membros da comunidade e veja como incentivam o respeito mútuo.

Os blogueiros são ferozmente protetores de suas comunidades e as comunidades são ferozmente protetoras de seus blogueiros. Ao criar discussões que facilitam a participação, os membros sentem como se ajudassem a criar o conteúdo também.