Vídeo: Tiago Brunet - Aprenda a lidar com pessoas difíceis 2025
Saber como identificar uma comunidade online positiva e produtiva é apenas metade do trabalho. Os gerentes da comunidade também precisam identificar áreas problemáticas e tomar as medidas necessárias. Às vezes, um problema que não é manipulado corretamente ou rapidamente aumenta em algo importante. Varrer algo abaixo do tapete nunca ajuda. Manter-se atento a esses comportamentos e situações o salvará de uma enorme dor de cabeça mais tarde:
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Cliques: As cliques não são necessariamente uma coisa ruim, mas você vai querer manter um olho nelas porque elas implicam exclusividade. Às vezes, quando uma comunidade se forma, os membros se unem contra outros membros ou figuras de autoridade. Na maioria das vezes, eles são um grupo de amigos que socializam online.
Quando eles começam a se unirem para "assumir" a comunidade, se eles têm que monopolizar todas as discussões e agilizar, ou se juntarem para depreciar qualquer pessoa que discorda de um membro do seu grupo, eles são um problema.
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Argumentos: Há uma grande diferença entre lutas, argumentos, insultos e desentendimentos respeitosos. O desacordo é bom; Isso significa que as pessoas estão falando suas mentes. Quando os desentendimentos se transformam em lutas e insultos, o caos pode resultar. Os gerentes da comunidade precisam acompanhar as conversas e orientar as coisas na direção certa, se eles parecem estar indo para o território negativo.
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Bad buzz: Alguém que usa as redes sociais para falar sobre o seu negócio de forma negativa? Nesta idade de transparência, não varre nada sob o tapete. Descubra o que está sendo dito e por quem e discuta o curso apropriado com sua equipe.
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Falta de cooperação: Sua idéia de administrar uma comunidade on-line pode ser diferente da idéia de outra pessoa de executar uma comunidade online. Por exemplo, você pode querer ser mais transparente com seus membros, enquanto seus superiores não querem que você fale sobre algo além de negócios da comunidade.
Se a sua comunidade não sentir que está sendo sincera ou franca com eles, isso pode levar a uma situação difícil. Este tópico é importante e você deve discutir isso com sua equipe.
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Falta de resposta: Se os membros não estão respondendo a tópicos de discussão ou promoções, você deve determinar o porquê. Não há sentido nem promover uma comunidade se ninguém estiver participando. Talvez você não esteja falando sobre tópicos ou fazendo coisas que os interessem. Pesquisas e pesquisas podem ajudá-lo a identificar as áreas problemáticas e mover as coisas para um nível mais positivo.
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Membros sentindo excluir d : Não só as comunidades gostam de uma dança do ensino médio, mas também são como a cafeteria do ensino médio. Os membros sentem ciúmes se as pessoas mais populares são sempre identificadas ou se as suas preocupações não são abordadas. Tome cuidado para incluir todos e crie os tipos de programas que incluem todos.
Não deixe que um problema que pareça ser um problema menor fique fora de controle. Identifique os problemas com antecedência e tome as medidas necessárias. Se for tratado efetivamente, os membros nem sequer sabem que existem situações.
