Programas de fidelização e mineração de dados - manequins

Um programa de fidelidade é um acordo entre uma empresa e seus clientes. Os clientes concordam em permitir que a empresa acompanhe as compras (e, possivelmente, outras ações também) e, em troca, a empresa oferece recompensas. Recompensas típicas incluem preços mais baixos ou um produto ou serviço gratuito.

Você pode estar envolvido em vários programas de fidelidade como cliente agora. Os programas de passageiro frequente da companhia aérea são programas de fidelização. Assim, as associações de clubes por atacado, cartões de compras preferenciais e até mesmo cartões de soco de café.

Todo programa de fidelidade depende da cooperação do cliente. O cliente deve primeiro optar por participar do programa e depois acompanhar todas as transações. Nos casos mais simples, o cliente pode transportar um cartão de perfuração de papel simples, que o negócio marcaria sempre que uma compra fosse feita.

Quando o cliente fez um número necessário de compras (talvez 10 ou 12), o cartão pode ser entregue ao negócio em troca de um item gratuito. Mas os cartões de perfuração não fornecem o tipo de informação que você precisa para a mineração de dados.

Programas de fidelidade mais sofisticados fornecem ao cliente um cartão parecido com um cartão de crédito que pode ser digitalizado eletronicamente. Quando o cliente esquece seu cartão, ele pode ter a alternativa de fornecer um número de associação, número de telefone ou nome para localizar a conta apropriada.

Estes programas são importantes para os mineiros de dados, porque permitem que o negócio acompanhe detalhadamente o comportamento de compra do cliente. Algumas empresas usam esse tipo de rastreamento especificamente para obter dados para análise. Mas outros têm um motivo diferente: cartões de papel e cupons podem ser fáceis de falsificar. Por isso, algumas empresas escolhem esses métodos de rastreamento computadorizados principalmente para se proteger de perdas devido à fraude.

As aplicações de smartphones permitem que os clientes se identifiquem e recebam cupons e outras ofertas sem a necessidade de transportar cartões de associação. Essas aplicações são populares entre os compradores que acham conveniente.

Para o varejista, os aplicativos de smartphone podem fornecer uma profundidade de informações que não está disponível através de qualquer programa de fidelidade tradicional, incluindo navegação em tempo real e dados geográficos. Os programas de fidelidade baseados em smartphones também facilitam o compartilhamento pelos usuários. É mais fácil compartilhar uma ótima promoção em mídias sociais com seu telefone do que passar por cupons de papel, por exemplo.

Os revendedores online têm vantagens especiais. Seus clientes costumam configurar contas ao fazer uma primeira compra e fornecer informações que podem ser usadas para rastreamento, como um endereço de e-mail.Esses revendedores não prometem necessariamente recompensas para configurar uma conta, mas podem coletar dados sobre transações e em todos os tipos de comportamentos on-line.

Eles também podem acompanhar visitantes usando weblogs e cookies, informações de rastreamento associadas à navegação na web. Eles sabem quando um cliente visita o site e quais produtos o cliente visualiza, mesmo que não ocorra nenhuma compra. Os usuários podem voluntariamente adicionar informações adicionais às suas próprias contas, como avaliações de produtos, listas de desejos e perfis de usuários. Cada bit dessa informação tem valor para a mineração de dados.

Aqui estão alguns dos elementos de dados que podem estar disponíveis para você como minerador de dados no setor de varejo:

• Localização do cliente

• Produtos comprados

• Combinações de produtos comprados em conjunto

• Preços pagos > Lista ou preços diários (muitas vezes diferentes do preço pago pelo cliente)

• Cupom ou outra oferta de desconto

• Tempo de compra

• Descrições detalhadas dos produtos

• Páginas / produtos visualizados

• Tempo no site

• Tempo de visitas do site

• Revisão de produtos e compartilhamento de informações

• Referências (por exemplo, o cliente veio diretamente ao site ou através de um link de outro site ou um link em um e-mail?)

• Ofertas ou anúncios que o cliente visualizou

• Detalhes da rede social, como pessoas que o cliente conhece

• Esta informação é um tesouro para o marketing! Como mineiro de dados, você dificilmente poderia sonhar com uma fonte de dados mais valiosa para ajudar um negócio a entender o que e como vender para os indivíduos. Mas seja cauteloso. Há limites no uso apropriado desses dados pessoais. Alguns são definidos pela lei e outros por sensibilidades públicas e as preferências do cliente individual.