Definindo um contrato de nível de serviço híbrido em nuvem - manequins

Em um ambiente de nuvem híbrido, um acordo de nível de serviço (SLA) - um documento entre um usuário de serviço e um provedor de serviços que define tempo de atividade, disponibilidade e desempenho - torna-se mais complicado do que um SLA para um serviço de nuvem privada, que é muito semelhante, se não idêntico ao SLA entre uma unidade de negócios e a organização de TI.

Dado o estado atual do mundo, o que um negócio deve fazer sobre o gerenciamento de níveis de serviço em modelos de nuvem? Você deve considerar começar em "casa" e pensar sobre o que é mais importante para o negócio. Assim, o processo SLA começa pela criação de um conjunto de princípios e requisitos que são importantes para o sucesso da sua organização no mercado.

Cada empresa terá diferentes requisitos e prioridades, mas as seguintes perguntas e comentários podem ajudar a começar sua jornada SLA híbrida:

• Qual é o nível geral de serviço que suas unidades de negócios exigem para aplicações, infra-estrutura e processos? Quando você entender suas limitações, você estará em uma posição melhor para decidir quais serviços da nuvem selecionar, não apenas no preço, mas também no SLA que a empresa oferece.

  Por exemplo, talvez um serviço de nuvem pública propõe um SLA de Uptime abrangente com base na oferta de redundância de todos os seus serviços. Ou um provedor de serviços pode fornecer uma rede privada virtual que lhe oferece segurança adicional que você precisa. Outra empresa pode indenizar sua empresa contra qualquer ação legal com base em sua falha em viver até um SLA.

  Quando você entende as necessidades de cada unidade de negócios, você pode decidir onde você pode pagar um serviço público rápido e sujo e onde você precisa da opção de alto preço. Você também saberá quando você precisa manter um serviço por trás do seu firewall na nuvem privada ou no centro de dados.

• Que tipo de penalidades você pode negociar com provedores de serviços na nuvem? Quando você entende as áreas onde você precisa de um nível de serviço mais alto, você pode potencialmente negociar termos de contrato que atendam aos requisitos do negócio. Lembre-se de que um SLA é um contrato de serviço que deve corresponder aos requisitos de sua empresa.

• A gestão da integridade e segurança dos dados deve ser uma prioridade. Você precisa entender o valor de todos os dados gerenciados em seu ambiente de nuvem híbrido. Todos os dados não são os mesmos. Alguns dados (por exemplo, resultados financeiros da empresa e negócios pendentes) precisam de um alto nível de proteção. Outros dados (por exemplo, informações de fundo e estatísticas da indústria) são importantes, mas sua perda não afetará a saúde da empresa.Da mesma forma, alguns países restringem onde e como as informações pessoais são armazenadas. Um SLA deve cobrir todas essas questões.

• O que acontece se, de repente, os componentes-chave do seu ambiente híbrido tornaram-se indisponíveis? Parte do seu SLA híbrido geral deve incluir uma maneira de lidar com desastres. Os provedores da nuvem e sua nuvem privada têm um plano coordenado para que as coisas funcionem de novo? Você pode encontrar uma maneira de criar um SLA coordenado entre as partes importantes? Esta será uma nova ideia para muitos provedores de nuvem pública e para a organização de TI, então espere ter um importante processo de educação. Comece mais cedo e não mais tarde.

• A compreensão de onde o buck pára em termos de atividade de monitoramento é uma prioridade. A responsabilidade de monitorar o que está acontecendo na nuvem híbrida é com a própria organização. Portanto, você precisa pensar sobre o tipo de ferramentas e técnicas que lhe permitirão ter acesso ao monitoramento de desempenho para cada serviço que você usa. Ao mesmo tempo, você precisa ter uma estratégia de gerenciamento de serviços que permita que você veja a imagem completa do seu ambiente híbrido.