Como trabalhar com um provedor de serviços em computação em nuvem - dummies

São necessários muitos tipos de provedores de serviços de computação em nuvem para fornecer serviços de gerenciamento. O provedor da nuvem deve garantir que ele tenha uma infraestrutura de gerenciamento bem projetada para que todos os seus serviços funcionem de forma eficiente e segura. Ao contrário de um data center tradicional, o provedor de serviços na nuvem tem que gerenciar componentes tanto virtuais como físicos.

O provedor tem que garantir que os dados de cada cliente estejam bem protegidos e suportados. Quando o provedor fez um bom trabalho, você pode não estar ciente disso. Isso é algo que o cliente raramente vê.

Gerenciamento baseado em serviços em nuvem

Os tipos de serviços de gerenciamento dependem do tipo de serviço da nuvem fornecido pelo fornecedor. Por exemplo, um fornecedor que fornece armazenamento barato pode não ter necessariamente um conjunto sofisticado de serviços de gerenciamento. Outro fornecedor pode ter diferentes níveis de suporte ao cliente e pode atuar mais como um provedor de serviços terceirizados.

Gerenciando vários provedores da nuvem

Você pode acabar trabalhando com vários provedores de nuvem diferentes. Embora cada fornecedor tenha seus próprios serviços de gerenciamento, sua organização é responsável pela supervisão.

Aqui está um cenário simples que leva a casa neste ponto: suponha que você contratou um serviço SaaS para gerenciar seus leads de vendas. Esta empresa não tem seu próprio centro de nuvem, então eles contratam um provedor de IaaS. Quando algo der errado, pode ser difícil descobrir a origem. Se você é o cliente usando o aplicativo SaaS, você ligará para o seu provedor. Quão sofisticado é seu sistema de gerenciamento de serviços? Eles podem rastrear rapidamente a causa do problema?

Pode ser mais difícil do que parece. Por exemplo, o problema pode ocorrer porque o provedor da plataforma apenas atualizou para uma nova versão de um sistema operacional e esqueceu de atualizar um script ou um componente. O problema pode ser uma queda de energia.

Muitas empresas hoje estão usando provedores de nuvem emergentes que oferecem serviços muito baratos ou mesmo gratuitos. Embora isso possa melhorar drasticamente a sua linha de fundo, isso também pode causar problemas. O que acontece quando o seu serviço gratuito está funcionando? Alguns serviços gratuitos (ou quase) fornecem atualizações de status de serviço on-line, mas muitos não.

Muitas dessas questões relacionadas aos níveis de serviço e supervisão na nuvem são uma função da imaturidade relativa do próprio mercado da nuvem. Pode ser difícil avaliar o quão sofisticado é o ambiente de gerenciamento de serviços de um provedor de nuvem específico.Na verdade, você provavelmente se inscreverá com um provedor SaaS sem saber nada sobre a maneira como gerencia seu próprio ambiente. No entanto, esta pode ser uma das questões mais importantes a serem feitas, especialmente se você é dependente do aplicativo.