Chave Capacidades no Cloud Service Delivery Management - dummies

Todos os jogadores no ecossistema de gerenciamento de nuvem têm um papel a desempenhar para assegurar a entrega consistente e a operação de serviços na nuvem. O provedor de nuvem tem a responsabilidade principal pelas funções de gerenciamento de suas ofertas de serviços em nuvem. O consumidor da nuvem precisa monitorar o funcionamento desses serviços com foco na experiência do usuário final. O intermediário da nuvem pode atuar como um intermediário entre provedores de nuvem e o consumidor da nuvem para assegurar que o consumidor da nuvem tenha uma visão de gerenciamento consistente em seu ambiente de nuvem híbrido.

Para administrar eficazmente um ambiente híbrido, é necessário que todos os elementos do meio ambiente sejam gerenciados de forma automatizada e padronizada. Portanto, as seis principais responsabilidades de gerenciamento que qualquer provedor de serviços deve incluir são:

• Contas de clientes

• Aprovisionamento e configuração de recursos

• Catálogos de serviços

• Desempenho

• Segurança

• Interoperabilidade e portabilidade

Gerenciando contas de clientes

Os provedores de nuvem devem garantir que a relação comercial básica com seus clientes funcione sem problemas. Como os serviços na nuvem são em grande parte auto-atendidos, um aspecto essencial do gerenciamento da nuvem trata da automatização dos processos de gerenciamento de contas do cliente. Esses processos incluem contas de abertura e encerramento, estabelecendo autorizações de usuários, rastreamento de uso e gerenciamento de níveis de serviço de acordo com as políticas.

Provisionando e configurando serviços

Provisioning automatiza o processo de acesso aos recursos de computação necessários pelo provedor de serviços ou pelo consumidor. O provisionamento permite que pools de recursos sejam instantaneamente disponíveis com base em regras de política comercial.

Sem esse nível de automação, o processo de provisionamento pode levar meses, porque muitas vezes exige que as organizações adquiram, configurem e configurem recursos manualmente. Ao se concentrar na padronização e automação, os provedores da nuvem podem tornar o processo de provisionamento mais fácil, rápido e mais rentável.

Para assegurar que os serviços certos sejam provisionados, é fundamental gerenciar a mudança. Deve haver serviços de configuração no local para acompanhar as mudanças de tudo, desde aplicativos reais até sistemas operacionais.

Catálogo de serviços

A catálogo de serviços desempenha um papel importante para assegurar que os prestadores de serviços documentem adequadamente as características dos serviços para que os consumidores saibam onde procurar o que eles precisam. O catálogo é essencialmente uma lista de serviços internos e externos disponíveis para uma organização.Idealmente, uma organização de TI empresarial quer fornecer um catálogo abrangente de serviços que seja facilmente compreendido e usado por seus clientes.

Um catálogo de serviços de qualidade inclui esta informação e mais:

• Definição do serviço e o que isso significa para usuários comerciais

• Várias opções para cada serviço e quaisquer limitações

• Os requisitos para a execução do serviço

• O custo do serviço e se os custos variam de acordo com as opções de nível de serviço

• Criador do serviço

• Quem pode usar o serviço

• Como solicitar um serviço

• Se existem pacotes de serviços

• O associado nível de serviço

Gerenciamento de desempenho

Os provedores de nuvem precisam monitorar serviços em nuvem para garantir que o desempenho de servidores, redes e imagens virtualizadas no ambiente do provedor da nuvem seja sintonizado para satisfazer todos os requisitos de negócios e níveis de serviço.

Um sistema padronizado e automatizado precisa estar no lugar para rastrear, rastrear e auditar todos os aspectos do desempenho - por exemplo, largura de banda, conectividade e escalabilidade. Além disso, os sistemas automatizados devem ser projetados para identificar rapidamente a causa raiz das falhas de hardware ou software para que o desempenho possa ser restaurado.

Esses sistemas devem responder a perguntas como

• A infra-estrutura da nuvem funciona como esperado?

• São identificados problemas de desempenho que ocorrem aleatoriamente em intervalos regulares?

• Quais problemas de desempenho são mais severos e precisam ser priorizados para encontrar a causa raiz e resolver o problema?

• Como o desempenho pode ser melhorado?

Você pode colocar serviços de gerenciamento no local para monitorar o desempenho de seu data center e nuvem privada, mas você ainda precisa de uma maneira de monitorar estatísticas sobre o desempenho do serviço de seus provedores públicos de serviços na nuvem. Alguns fornecedores fornecem produtos de monitoramento e gerenciamento que ajudarão a melhorar sua capacidade de monitorar o desempenho de seus recursos de nuvem pública e, portanto, melhorar o nível geral de serviço da sua nuvem híbrida.

Segurança

Os provedores de nuvem são responsáveis ​​por proteger os aspectos físicos e lógicos da infra-estrutura e do sistema operacional no ambiente da nuvem. Por exemplo, os provedores da nuvem precisam validar níveis adequados de segurança de rede, sistema operacional e middleware para evitar ataques de invasão e negação de serviço.

Estratégias abrangentes de governança e segurança são um requisito não negociável para um provedor de nuvem para manter boas relações com o cliente. É necessária uma abordagem pró-ativa para proteger contra ameaças de segurança que mudam constantemente. Cada provedor da nuvem terá uma abordagem diferente da segurança, e é responsabilidade da organização consumir os serviços da nuvem para garantir que seus requisitos de segurança sejam atendidos. O gerenciamento de segurança deve ser visto como uma responsabilidade compartilhada entre o provedor da nuvem e o usuário da nuvem.

Interoperabilidade e portabilidade

Em ambientes de nuvem híbridos, a interoperabilidade y e a portabilidade referem-se a como os usuários da nuvem podem mover suas ferramentas, aplicativos, imagens virtuais e assim por diante, entre o data center e privado e Nuvens públicas.Um nível elevado de interoperabilidade significa que os usuários da nuvem podem mover facilmente cargas de trabalho de um ambiente para outro com muito poucos problemas de integração. A interoperabilidade também significa que um aplicativo funcionará da mesma forma se for movido de um ambiente de nuvem para outro.

Portabilidade é um conceito relacionado que é freqüentemente usado para descrever o que está envolvido quando um usuário da nuvem deseja mover um aplicativo SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service) de um fornecedor para outro.