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Uma comunidade online positiva reflete bem a marca e é mais provável que crie um bom buzz no mercado para seus produtos e serviços. Por outro lado, a negatividade mantém as pessoas afastadas. A moderação ativa é fundamental para prevenir um ambiente comunitário negativo e evitar suas conseqüências.
Impedir a negatividade da comunidade online
Felizmente para você e sua comunidade, ter uma comunidade positiva desde o início é muito mais fácil do que tentar moderar uma comunidade que está fora de controle. A maioria dos membros da comunidade não quer participar de uma fossa. A maioria deles é respeitosa e positiva e faz o que pode para manter a paz. Aqui estão algumas maneiras de deixar claro desde o início o que será e não será tolerado:
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Definir orientações claras.
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Publique suas diretrizes da comunidade e política de comentários em um local proeminente e consulte os membros desses documentos sempre que necessário.
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Entre em contato com membros não cooperativos por meio de mensagem privada, telefone ou e-mail para discutir o efeito de sua negatividade na comunidade.
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Simplesmente não permita comportamentos negativos ou abusivos. Fique firme sobre o que é e o que não é permitido em sua comunidade.
Consequências da negatividade na comunidade on-line
Muitas comunidades on-line têm poucos moderadores, se houver, e aqueles que possuem ou gerenciam as comunidades realmente não se importam se os membros usam obscenidades ou lutar o tempo todo. Quer saber o que acontece?
Primeiro, é difícil ter uma conversa decente. Em uma comunidade não moderada ou mal moderada, os membros estão mais interessados em escolher uma briga do que em ter uma discussão real. Os membros sérios ficam frustrados com a incapacidade de conversar sem trolls ou ataques.
Além disso, alguns membros vão um pouco longe demais. Quando você não estabelece limites, alguns membros gostam de ver o quão longe eles podem ir antes que você finalmente diga & ldquo; Suficiente! & rdquo; Às vezes, o abuso é tão desenfreado que o anfitrião da comunidade tira o plugue.
Finalmente, participar da comunidade não é agradável. A gestão da comunidade garante uma experiência agradável para todos os envolvidos.
Muitas pessoas que criticam a negatividade estão testando os limites: às vezes não é o que é dito, mas com quanto se pode afastar. Se você não definir diretrizes claras e traçar a linha em palavrões, abusos e ataques pessoais, você pode perder membros e ganhar uma reputação por deixar sua comunidade correr mal. Essa reputação reflete mal em sua marca e sua comunidade se torna um paraíso para trolls e spammers.
A linha inferior é que a negatividade mantém as pessoas afastadas. Se sua marca ou empresa quiser promover uma comunidade positiva, que refletisse melhor na marca e talvez leve algumas vendas e crie um bom buzz em torno de seus produtos ou serviços, você não precisa do tipo de negatividade que uma comunidade não modificada oferece.
Não se engane - se você permitir um único comentário negativo, mais seguirão. A negatividade é sedutora. Isso atrai copycats e eu também. Isso atrai algumas pessoas e faz com que elas desejem experimentá-la, também, até que ele fique fora de controle. As pessoas vão voltar atrás, e logo você tem anarquia.
Manter a paz é difícil uma vez que está fora de controle porque os membros não o levarão mais à sério. Eles vão se perguntar por que você está tentando mudar as regras agora, depois de deixá-la durar tanto tempo.
