O Cloud Service Management Ecosystem - dummies

Seu nível de responsabilidade para gerenciar a entrega e operação de serviços em nuvem na computação em nuvem depende do seu papel no ecossistema da nuvem. Como a nuvem híbrida engloba tantos serviços diferentes de tantos lugares diferentes, o gerenciamento da nuvem precisa de muita atenção. Os serviços em nuvem seguros, confiáveis, interoperáveis ​​e econômicos requerem uma infra-estrutura subjacente altamente sintonizada, bem monitorada e bem gerenciada.

Você pode ser um consumidor ou provedor de serviços na nuvem ou uma organização que agrupe uma variedade de serviços (como um corretor de serviços na nuvem). Em ambientes de nuvem híbridos, as funções e responsabilidades para o gerenciamento são complicadas.

Uma organização que consome Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS), Processo de Negócios como Serviço (BPaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS) de diferentes fornecedores pode precisar desempenhar várias funções, incluindo Tanto o consumidor em nuvem como o provedor de nuvem. As responsabilidades para gerenciar e proteger esses serviços da nuvem se sobrepõem e muitas vezes serão compartilhadas entre diferentes participantes.

Com tantos jogadores diferentes no ambiente de nuvem híbrida, uma coisa é certa: no final do dia, as organizações são responsáveis ​​por entregar o nível de serviço certo para seus clientes. O principal objetivo de um ambiente bem gerido é garantir que as experiências dos usuários finais sejam mantidas e satisfaçam as expectativas.

É benéfico compreender os três componentes que são responsáveis ​​pelo gerenciamento de nuvem híbrida:

Os provedores de nuvem controlam o desempenho

Um provedor de nuvem pode ser qualquer organização que forneça um serviço aos consumidores em nuvem. Alguns provedores de nuvem podem se concentrar em um único modelo de nuvem, como IaaS, SaaS, PaaS ou BPaaS. Outros provedores da nuvem podem fornecer uma plataforma integrada que inclui muitos desses serviços para uma empresa. Ainda outros provedores de nuvem podem ser o próprio departamento de TI que se torna um provedor de nuvem para seus funcionários e clientes.

Os provedores de nuvem são responsáveis ​​pela arquitetura da nuvem e pelo fornecimento de recursos e serviços em nuvem para os consumidores em nuvem. Essas organizações são responsáveis ​​por monitorar a infra-estrutura da nuvem para garantir que os níveis de serviço para tempo de atividade, velocidade de entrega e outras características de desempenho sejam mantidos.

Para trazer o nível certo de gerenciamento para ambientes em nuvem, um provedor de nuvem precisa entender e antecipar os requisitos de seus clientes, fornecer o nível certo de segurança e governança, otimizar os custos operacionais e garantir que os serviços da nuvem estejam disponíveis para os usuários.Os provedores de nuvem também assumem a responsabilidade de encontrar rapidamente a causa raiz de qualquer problema que interfira com a qualidade da entrega do serviço para manter a conformidade com os acordos de nível de serviço.

Os consumidores da nuvem se concentram na experiência do cliente

Os consumidores em nuvem são os indivíduos e organizações que usam, gerenciam e pagam pelos serviços prestados por um provedor de serviços na nuvem. Um consumidor em nuvem pode ser um gerente de vendas individual usando os serviços de um aplicativo SaaS, uma equipe de desenvolvimento de TI que consome serviços PaaS ou um sistema de TI que fornece gerenciamento automatizado - como o provisionamento de serviços com base em políticas comerciais. Em ambientes empresariais híbridos, pode haver muitos consumidores de nuvem diferentes usando serviços de muitos provedores de nuvem.

O consumidor da nuvem não pode ser um receptor passivo de serviços na nuvem. Em vez disso, o consumidor da nuvem deve ser capaz de monitorar os serviços que a organização usa para se certificar de que esses serviços são oferecidos como prometido. Como um primeiro passo importante para manter o nível certo de supervisão, a TI precisa começar a reconhecer que é um provedor de nuvem para seus clientes internos e externos, além de um consumidor de nuvem. Precisa de uma visão suficiente sobre o desempenho de cada um desses serviços para entender como eles afetam individual e coletivamente o desempenho geral do negócio.

Os corretores de nuvem integram e fornecem camada de gerenciamento

As responsabilidades de gerenciamento de nuvem podem aumentar exponencialmente à medida que o uso de serviços na nuvem se expande. Como a quantidade e o tipo de serviços da nuvem utilizados em toda a sua organização aumentam, torna-se desafiador manter um nível consistente de visibilidade e controle.

Um corretor de serviços da nuvem é um fornecedor ou uma unidade de negócios dentro de uma empresa que fornece supervisão e gerenciamento para uma variedade de provedores de nuvem. O corretor pode estar entre uma organização e seus serviços em nuvem, gerenciando o uso, desempenho, integração e entrega desses recursos.

O uso de um corretor de nuvem pode ajudar as organizações a obter mais controle sobre quais serviços da nuvem estão sendo usados ​​e quem os está usando. É tão fácil configurar um serviço em nuvem com um pagamento por cartão de crédito ou uma licença de usuário simples para um aplicativo SaaS que muitas organizações de TI não tem idéia de quantos serviços em nuvem estão sendo usados ​​em toda a empresa. Esta prática de ter muitos serviços de nuvem descontrolados pode apresentar riscos significativos de segurança e governança para a empresa.

Uma opção para os serviços do cloud broker é criar um único ambiente ou portal como um ponto de controle central para usuários internos de serviços na nuvem. Isso permite que um indivíduo assine com segurança para acessar os serviços que eles estão autorizados a usar. As vantagens deste processo de uma perspectiva de gestão são significativas. Ele dá controle de TI mais centralizado sobre quais serviços da nuvem estão sendo usados ​​na organização e quem os usa.

O corretor da nuvem também pode consolidar muitos dos serviços empresariais. Por exemplo, as unidades de negócios podem, de forma independente, começar a usar serviços em nuvem, como os serviços da web da Amazon, sem o conhecimento da organização de TI.Portanto, a empresa pode gastar mais do que o necessário e pode perder o controle de segurança e governança.